Frequently Asked Questions

FAQ

Frequently Asked Questions

 

You cannot see your comment?

Contact our customer service.

 

ABOUT US

We at www.extra.deals are a hard working team offering you, as a customer at unbeatable prices, adventures and experiences in your city possibly attractive products as well as travel with or without flights to different destinations.

 

Who is the seller, whom am I taking the offer from?

On www.extra.deals you can find several different offers and each offer states which company is selling and is responsible for the supply and price possible if there are delays or failures of the product, which you will find clear information about each offer and purchase confirmation . The company says the offer stands even for agreement. When you as a member / customer make a purchase on www.extra.deals we take responsibility for the customer to meet up and help customers with any problems regarding the deals offered through www.extra.deals. The legal responsibility lies with the company that sells the product / offers.

 

Am I obliged to get others to buy in order to get my offer?

No, it is not an obligation at all.

 

What do I tell the others?

When your friend implementing their purchases on www.extra.deals you get 1.5% cash back of each of his purchases of goods or services (1.5% of the whole amount). The money is automatically credited to your account Extradeal.se. You can see your balance under "My Account" if you're logged in.

 

Is www.extra.deals safe?

Yes, it is. www.extra.deals does not manage nor memorize your card information. It is handled entirely by the e-commerce company PayPal (stores and handles your card details, so you revert to them when you buy), IT company Klarna AB (safest and easiest way to deal with online) and your banking system.

 

MY ACCOUNT

 

How do I use my money percent?

The money you have in your www.extra.deals account, you can only use with www.extra.deals and nowhere else. You may use this credit when you make a purchase of any of our offers. You decide when you want to use this money. On the other hand, f you want to buy one of our offers whereas the amount of credit is not sufficient  for the entire purchase, you may pay the remaining amount by card or by invoice.

 

How do I take care about my offer that I have purchased?

Once you have completed your purchase you will receive a confirmation email at the email address you entered.

 

Forgot your password or username?

If you have forgotten your login details, it is nothing to worry about, you can always request new credentials.

Do this:

1. click on the forgotten password page

2. Enter the email address you entered earlier

Then you will automatically receive an e-mail from extradeals.se with a link where you can reset your login information.

 

I have problems logging into my account!

If it is so that you get an error message when you try to log into your account, you must first make sure that you log in with the same username you used to register your account with us. If you're sure your username is correct, the problem may lie with the password that is incorrect. To solve this, you can always reset your password. How to do this can be found under the question "Did you forget your password or username."

 

I want to close my account with www.extra.deals.

If you want to close your account with us, you can contact Customer Service and we will help you.

 

Where do you draw the money from my card?

If you pay by card, the money comes directly at the point of purchase.

 

voucher

When will I receive my voucher?

You will receive your voucher once you have completed your purchase. If you do not get your voucher after you have completed your purchase, contact customer service.

 

My voucher has expired?

Be aware of when your voucher expires when you can not redeem the voucher after the expiry date.

 

Where can I find the code?

The code that you need to use your voucher, you will find in the confirmation email with a link.

 

TRAVELLING

 

How do I book my trip?

How to proceed when you want to book your trip, you will find in the offer entitled "reservations". Contact the hotel / tour operator as soon as possible after your purchase to the hotel can be fully booked.

 

Where is the information about the cancellation policy?

Rules that apply for cancellation can be found under "Conditions" in the offer. It may be helpful to read through the terms carefully before purchasing the offer as cancellation policies vary from offer to offer.

 

What is included in the trip?

It varies from offer to offer. Sometimes includes everything flights, hotels, transfers, and sometimes it can include only flights or only hotels. It is always clear what is included in the offer.

 

I'm not happy with my trip! Who can I contact?

If you are not satisfied with your trip and you wish to complain about it, you can always contact the hotel / tour operator. Hotels and tour operator has specific procedures regarding complaints that must follow.

 

BANKS

What do I do with my balances?

If you want to pay an offer with balances then just tick the box office for payment "use my credit."

 

Where's my credit?

If you have recommended www.extra.deals to a friend but did not receive any benefit other than, you must ensure that all conditions are met:

- You have a www.extra.deals account

- Your friend made this purchase and we have got the balance

- Your friend purchases successfully passed

 

How long are credits valid?

Your balances in the form of 1.5% of each purchase is in your account until further notice, else until it has been used.

 

QUESTIONS ABOUT PARTNERS

 

How do I contact the seller, I bought a deal with?

Contact details for our partners can be found on the voucher under "Partners".

 

The offer will be offered again?

Unfortunately, we cannot disclose our future offers.

 

DELIVERY ISSUES

 

When will I receive my order?

We at www.extra.deals selling vouchers and does not stand for delivery, it is our partners’ responsibility because the delivery can vary from offer to offer. Information about delivery time can be found under "Partners".

 

Changing your shipping address

The product you ordered will be sent to the address you specified, therefore, make sure that the address is always updated. However, in case you have ordered the product and had not time to change your delivery address, you must contact partners committed to the voucher as soon as possible!

 

REPURCHASE

 

Request a refund

You have the right to request a refund if you have not redeemed the bought value of the check within 14 days from the date you purchased the voucher.

If you want to request a refund even though these 14 days have passed by, you must contact our customer service, this is dealt with case by case.

 

What do I do if I want to cancel my purchase or complain about an offer?

I case of regret or complaint on a purchase, please contact our customer service.

 

I want to cancel my purchase that I paid by invoice, how do I do with this?

In case that you have paid your purchase by invoice, it must be paid before the expering date specified on the invoice have runned out. If you want to cancel your purchase before the expering date stated on the invoice have passed, you must contact our customer service so that we can cancel the invoice. Is it that the expiring date has passed, then you should pay the full bill to avoid penalty fees then you get credit on the amount you paid in the form of extra Deal Crowns, this applies to all regretted purchases within 30 days.

 

I have not received any response from the selling party ?!

If you have problems with getting in touch with the selling company, please contact us at our customer service.

 

NEWSLETTER

 

I want to unsubscribe from your newsletter

To unsubscribe from our newsletter, please visit My Account >> My newsletter where you can manage your current newsletter signups.

                                                                                                                                          

CONTACT

 

Contact our customer service

You can reach us at: info@extra.deals

        

Are you a business and want to contact us

Are you interested in working with us to advertise on www.extra.deals? Please click here

Contact Us

Hittar du inte ditt svar?                                                                      

Kontakta vår kundtjänst

 

FAQ

Vanliga frågor och svar

 

OM OSS
Vi på Extra deals är ett team som jobbar hårt åt att erbjuda dig som kund på oslagbara priser, på äventyr och upplevelser i din stad eventuellt på attraktiva produkter samt resor med eller utan flyg till olika destinationer.

Vem är säljaren, vem köper jag erbjudandet av?
På Extra deals kan du hitta flera olika erbjudanden och i  varje erbjudande står det vilket företag det är som säljer samt är ansvarig för leverans och pris eventuellt om det förekommer förseningar eller fel med produkten, vilket du hittar tydlig information om i varje erbjudande och köpbekräftelse. Företaget som står för erbjudandet står även för avtalet. När du som medlem/kund genomför ett köp på Extra deals  tar vi ansvar för kundens för att möta upp och hjälpa kunder vid eventuella problem rörande erbjudanden som erbjuds via Extra deals. Det juridiska ansvaret ligger hos företaget som säljer produkten/erbjudanden.

Är jag skyldig till att få andra att köpa för att få mitt erbjudande?
Nej, det är du inte alls skyldig till.

Vad tjänar jag på att tipsa andra?
När din vän genomför sina köp på Extra Deals får du 1,5 % bonus av varje hans köp av vara eller tjänst (1,5 % av hela beloppet) . Pengarna sätts automatisk in på ditt Extra deals  konto. Du kan se ditt saldo under “ Mitt konto” om du är inloggad.

Är Extradeals säkert?
Ja. Extra deals  hanterar och memorerar inte några kortuppgifter utan det sköts fullständigt av E-handelsföretag PayPal ( lagrar och skydar dina kortuppgifter , så att du sliper skriva in dem när du handlar) , IT-företag Klarna AB (säkraste och enklaste sättet att handla med på nätet) och av era banksystem.

MITT KONTO
Hur använder jag mina procent pengar?
Pengarna du har på ditt Extra deal.se konto kan du bara använda på www.extra.deals och ingen annanstans, d.v.s. du använder dessa pengar då du genomför ett köp på någon utav våra erbjudanden. Du väljer själv när du vill använda dessa pengar , vill du däremot köpa ett utav våra erbjudanden och dina procent pengar räcker inte till hela köpet betalar du resterande belopp med kort eller på faktura.                                                                                                                                             

Hur går jag tillhand med mitt erbjudande som jag har köpt?
När du har genomfört ditt köp får du ett bekräftelsemail på mailadressen  du angivit.

Har du glömt ditt lösenord eller användarnamn?
Om du har glömt dina inloggningsuppgifter är det inget att oroa sig om, du kan alltid begära nya inloggningsuppgifter.

Gör så här:

1. klicka på glömt lösenord sidan

2. skriv in e-post adressen du angivit tidigare

Därefter får du automatiskt en e-post  från extradeals.se med en länk där du kan återställa dina inloggningsuppgifter.

Jag har problem med att logga in på mitt konto!
Om det är så att du får ett felmeddelande då du försöker logga in på ditt konto måste du först se till att du loggar in med samma användarnamn som du använde för att registrera ditt konto hos oss. Om du är säker på att ditt användarnamn stämmer, kan problemet ligga hos lösenordet att den är felaktig. För att lösa detta kan du alltid återställa din lösenord. Hur du gör detta hittar du under frågan ”Har du glömt ditt lösenord eller användarnamn”.

Jag vill avsluta mitt konto hos Extra deals
Om du vill avsluta ditt konto hos oss kan du kontakta kundtjänsten så hjälper vi dig.

När drar ni pengarna från mitt kort?
Betalar du med kort dras pengarna direkt vid köptillfället.

VÄRDECHECK
När får jag min värdecheck?
Du får din värdecheck så fort du har genomfört ditt köp. Får du inte din värdecheck efter du genomfört ditt köp, kontakta kundtjänsten.

Min värdecheck har gått ut?
Var medveten om när din värdecheck går ut då det inte går att lösa in värdechecken efter sista giltighetsdag.                                                                                                                                                                                                                                                                                

Var hittar jag koden?
Koden som du behöver för att använda din värdecheck hittar du i bekräftelsemailet via en länk.

RESOR
Hur bokar jag min resa?
Hur du går tillväga då du vill boka din resa hittar du i erbjudandet under rubriken ”Bokning”. Kontakta hotellet /researrangören så snart som möjligt efter ditt köp för att hotellet kan vara fullbokat.

Var finns information om avbokningsregler?
Regler som gäller under avbokning finner du under ”Villkor” i erbjudandet. Det kan vara bra att läsa igenom noggrant villkoren innan du köper erbjudandet då avbokningsregler varierar från erbjudande till erbjudande.

Vad ingår i resan?
Det varierar från erbjudande till erbjudande. Ibland ingår allt som flyg, hotell, transfer, och ibland kan det ingå bara flyg eller bara hotell. Det står alltid klart och tydligt vad som ingår i erbjudandet.

Jag är inte nöjd med min resa! Vem kontaktar jag då?
Är du inte nöjd med din resa och du vill reklamera den kan du alltid kontakta hotellet/researrangören. Hotell och researrangör har specifika rutiner kring reklamationer som man måste följa.

TILLGODOHAVANDEN
Hur går jag tillväga med mina tillgodohavanden?
Vill du betala ett erbjudande med tillgodohavanden så är det bara att kryssa i kassan under betalningssätt ”använd mitt tillgodohavande”.

Vart är mitt tillgodo?
Om du har rekommenderat Extra deals  till en vän men inte fått något tillgodo än, måste du se till att samtliga villkor är uppfyllda:

-          Du har ett Extra deals  konto

-          Din vän genomfört köpet och vi har fått in summan

-          Din väns köp har framgångsrikt gått igenom

Hur länge är tillgodohavanden giltiga?
Ditt tillgodohavanden i form av 1,5% av varje köp ligger på ditt konto tillsvidare, d.v.s. tills det har utnyttjats.                                                                                                                                           

FRÅGOR OM PARTNERS
Hur kontaktar jag säljaren jag köpt en deal hos?
Kontakt uppgifter till våra partner  hittar du på värdechecken under rubriken ”Partners”.

Kommer erbjudandet att erbjudas igen?
Tyvärr informerar vi inte om våra framtida erbjudanden.

LEVERANSFRÅGOR
När får jag min beställning?
Vi på Extra deals  säljer värdecheckar och står inte för leveransen det är våra partners som står för detta därför kan leveransen variera från erbjudande till erbjudande. Information om leveranstiden hittar du under rubriken ”Partners”.

Ändra din leveransadress
Produkten du beställt kommer att skickas till adressen du angett, därför måste du se till att adressen alltid är uppdaterat. Har du dock beställt produkten och inte hunnit ändra din leveransadress måste du kontakta partner som står för värdechecken så snarast som möjligt!

ÅTERKÖP
Begär en återbetalning
Du har rätt till att begära en åter betalning om du inte har löst in den köpta värdechecken inom 14 dagar, från och med den dagen du köpt värdechecken.

Är det så att du vill begära en återbetalning trots att dessa 14 dagar har passerat förbi måste du kontakta vår kundtjänst, detta behandlas från fall till fall.

Hur går jag tillväga om jag vill ångra mitt köp eller reklamera ett erbjudande?
Vid ånger eller reklamation på ett köp tar du kontakt med vår kundtjänst.

Jag vill ångra mitt köp som jag betalat via faktura, hur går jag tillväga med detta?
Har du betalat ditt köp via faktura, måste den betalas senast på det angivna förfallodatum specificerat på fakturan. Vill du ångra ditt köp innan det förfallodatum som angivits på faktura måste du kontakta vår kundtjänst så att vi kan makulera fakturan. Är det så att förfallodatumet har utgått bör du betala hela fakturan för att undgå påminnelseavgiften därefter får du tillgodo på den summan som du betalat i form av Extra deals kronor, gäller för alla ångrade köp inom 30 dagar.

Jag har inte fått någon respons från säljande part?!
Ifall du har problem med att kontakta din säljande företag är du välkommen att kontakta oss på vår kundtjänst.

NYHETSBREV
Jag vill avregistrera mig från era nyhetsbrev
För att avregistrera dig från våra nyhetsbrev går du in på Mitt konto>> Mina nyhetsbrev där kan du hantera dina aktuella nyhetsbrevsregistreringar.

 

                                                                                                                                         

KONTAKT
Kontakta vår kundtjänst
Du kan nå  oss på:  info@extradeal.se  

Är du företagare och vill kontakta oss 
Är du intresserad av att samarbeta med oss för att annonsera på Extra deals ? Vänligen klicka här

 

 

 

 

 


Chat